Татьяна Герасименко: доходный бизнес без больших бюджетов на рекламу

Как сделать так, чтобы сарафан работал на все 100% и бизнес приносил доход без больших бюджетов на рекламу: рассказывает основательница mells.clinic Татьяна Герасименко.

Мой бизнес начинался с небольших вложений — 1.3 млн., всё было четко распределено: деньги на аппарат, обустройство, расходники и на первую рекламу. Я сразу понимала, что каждый клиент может привести ещё несколько, поэтому активно начала работать с этим с первого дня.

Искреннее желание помочь людям и сделать их процедуру в mells.clinic особенной — это именно то, что мне изначально помогло сделать первичных клиентов постоянными. 

Качество, любовь, комфорт — это главные ценности mells.clinic, которые я определила с момента открытия и вот уже 1.5 года они прослеживаются в каждом нашем действии. Я придумала множество деталей сервиса, которых не было на рынке и которые нас отличали:

-телевизоры на потолке в кабинете лазерной эпиляции;

-полезные батончики без сахара;

-коктейли в меню напитков;

-массажер для шеи BORK;

-парфюм для общего пользования.

Нашей заботой восторгались все первые гости и моё желание совершенствовать сервис и придумывать что-то новое, росло каждый день.

Гости mells.clinic получали от процедуры гораздо больше, чем ожидали и всегда уходили счастливые. Я поняла, что в этом сила. 1 довольный клиент = 5, 10, 15 новых 

Сейчас бизнесу 1.5 года, а я всё продолжаю генерировать идеи как их порадовать, только уже не одна, команда тоже любит принимать участие. В каких-то сферах рынок уже переполнен конкурентами, а где-то ещё свободен, но чем бы не занимался бизнес, истина одна: люди всегда чувствуют, когда для них всё сделано с любовью и становятся теми самыми «теплыми» покупателями, которые рекомендуют нас всем друзьям, родственникам и коллегам безвозмездно.

Любому бизнесу нужна сильная команда единомышленников

Собрать команду единомышленников — это уже половина успеха, потому что такие сотрудники всегда работают с энтузиазмом и делают хорошие результаты. Они не просто приходят на работу, а так же, как и собственник, хотят всё сделать лучше и профессиональнее, предлагают идеи для усовершенствования и очень радуются результатам совместной работы. Это даёт силы сворачивать горы и решать любые трудности.

Изначально в mells.clinic несколько месяцев работал только один специалист лазерной эпиляции — мы собирали базу. Через 4 месяца попасть к ней стало уже очень трудно — настолько сильно она нравилась нашим гостям. Все отмечали, что за интересной беседой процедура проходит незаметно и уходили, ожидая новой встречи. Прошел год и благодаря своему профессионализму она стала специалистом высшей категории, который работает по более дорогостоящему прайсу. 

Команда растет и самое главное, что мы рассказываем в первый рабочий день новому сотруднику — мы не просто клиника, мы то самое безопасное место для наших гостей, где они на 100% должны быть уверены в качестве процедур, на 100% окружены нашей заботой и им на 100% всегда комфортно находиться в mells.clinic.

Сейчас в команде 15 человек и ежедневно мы работаем для наших гостей и ради большой цели mells.clinic: развить культуру качественной заботы о себе. Лазерная эпиляция и RSL-массаж — одни из самых лучших процедур для кожи и тела. Как можно больше людей должны получить качественную процедуру и навсегда забыть о ежедневной рутине, сделать свою жизнь лучше и легче. 

Ровно так же, как я забочусь о гостях, я забочусь и о своей команде 

Сначала есть основатель, дальше он собирает команду и мы создаем особенную атмосферу внутри коллектива, которая становится двигателем прогресса. И только после этого к нам приходят наши гости, которые, конечно, всё чувствуют. 

Не бывает такого, что внутри коллектива раздор и при этом все слаженно работают годами, поэтому я много внимания уделяю коллективу, сплочению, нашим отношениям. Мне важно, чтобы команде нравилось работать в mells.clinic, чтобы они чувствовали себя безопасно, могли реализовывать свой потенциал, шли на работу с удовольствием и получали хорошую оплату своего труда.

Есть ли определенные критерии, по которым я выбираю новых сотрудников в команду?

Самое важное — нужно изначально выбирать «тех» людей по человеческим качествам. Собрать команду единомышленников не просто, но нет ничего невозможного. Это мой девиз по жизни и в бизнесе. Я могу искать нового сотрудника 2 месяца, но всегда нахожу. Смотрю не только на профессиональные навыки, но и на характер человека, любовь к окружающим и желание помочь. У нас есть внутреннее обучение от главного врача для сотрудников и профессиональные навыки всегда можно усовершенствовать.

Татьяна Герасименко: доходный бизнес без больших бюджетов на рекламу

Любой бизнес с его командой и гостями — это отражение собственника. Я люблю людей, люблю им помогать, люблю и уважаю свою команду, а наши пациенты любят нас и рекомендуют друзьям. Если у вас проблемы с текучкой в команде, то  в первую очередь стоит обратить внимание на себя.

Идеальный пазл должен сложиться: качество + забота

Даже самый вкусный кофе или широкая улыбка специалиста не спасут, если человек не видит результат. Изначально он идёт получить качественную процедуру и после — эмоции.

Я очень тщательно выбирала аппарат для лазерной эпиляции, ездила на завод, погрузилась во все технические характеристики и приобрела самый лучший, мощный и безболезненный. Позже у нас появился массаж, для него я тоже выбрала аппарат №1 на рынке — RSL-скульптор.

С самого начала и до сих пор я ставлю себя на место наших гостей, понимаю как важен результат и оцениваю весь путь клиента в mells.clinic от и до. Уверена, что именно по этой причине наша возвращаемость 98% c первого месяца работы. 

Люди чувствуют, когда на всём = на них экономят, это портит впечатление 

Сейчас на все расходы ежемесячно уходит 1.8-2 млн. и, конечно, их можно сократить, если убрать несколько деталей сервиса, но для меня это исключено. Мы изначально поразили всех нашей заботой и ощущением абсолютного комфорта от пребывания в клинике и будем продолжать это делать. Счастье в глазах наших гостей и искреннее «спасибо, за то, что вы есть» лучшая мотивация для всей команды. 

Сегодня у нас есть всё для комфортной процедуры и хорошего настроения после. Мы находимся в самом центре Москвы, 3 минуты от м. Маяковской, у нас есть: бесплатная парковка, телевизоры в кабинетах лазерной эпиляции на потолке, кушетки с подогревом, полностью одноразовый набор белья для процедуры, массажер BORK для шеи, парфюм, разнообразное меню напитков, коктейли, десерты без сахара, брендированные стаканы с собой, шоколадки, 4 вида альтернативного молока, премиальная косметика для использования. 

Наши гости чувствуют нашу включенность и внимательность, поэтому доверяют. Они сами нас рекомендуют и потом гордо делятся на процедуре: «Я рассказала о mells.clinic всем подругам, они уже были у вас и тоже остались в восторге».

Резюмируя, те самые правила, как сделать сарафан основным привлечением клиентов:

1. Создать в вашей нише безупречную клиентоориентированность = сервис.

2. Собрать команду, которая будет любить гостей так же, как собственник.

3. Оказывать самые качественные услуги.

4. Всегда давать больше, чем ожидает гость.

5. Дарить позитивные эмоции.

6. Сближаться с аудиторией, делать мероприятия, создавать ваш отдельный мир.

7. Постоянно собирать обратную связь: интересоваться качеством и прислушиваться к пожеланиям.

Именно благодаря нашей слаженной работе, доверию и рекомендациям гостей, в ближайших планах — открыть новый филиал и не один, ввести новые процедуры и дарить качество, любовь, комфорт еще бОльшему количеству людей.

Успех — это ежедневный командный труд, работа над ошибками и любовь к своему делу.

Путешествия

TEZ TOUR презентует усовершенствованный сервис TEZPlus

Туроператор TEZ TOUR с радостью сообщает об официальном запуске сервиса онлайн-бронирования отелей по всему миру под названием TEZPlus. В течение последних лет команда специалистов из разных стран занималась разработкой

Читать »
Детали

Woox Dubstep: мощный всегда и везде

60 Вт портативного звука by Vipe. За звук в колонке отвечают 3 динамика: низкочастотный динамик диаметром 5.25 дюйма  и два высокочастотных динамика диаметром 2 дюйма.

Читать »