Ксения Стиль

Экс-руководитель отделов продаж среднего и крупного бизнеса в топ-5 банках (Альфа-Банк, Citibank), руководитель комьюнити топ-5 бизнес-клубов (Клуб 500, MIGO CLUB), кандидат юридических наук, специализация «Предпринимательское право»

Тема нашего номера «комьюнити». Хотелось бы поговорить об этом подробнее. Опираясь на ваш опыт, как Вы можете объяснить современную тенденцию к формированию бизнес-сообществ?

Я думаю, пик тренда пришелся на момент пандемии. Она послужила толчком к появлению на рынке большего числа бизнес-сообществ, потому что до этого их существовало совсем немного: «Трансформатор», «Атланты», «Клуб первых». И большинство из них были из банковской сферы, которые объединяли предпринимателей только с целью популяризации продукта и банковского обслуживания. А во время пандемии, когда началась повсеместная изоляция и у бизнеса появились серьезные проблемы, предприниматели забыли про слово «конкуренция». Все оказались в равных условиях, и единственным возможным вариантом было образование комьюнити. Одним это помогло пережить кризис и пандемию, другим — переформатировать свой бизнес в онлайн. А в онлайне коммуникация происходит еще быстрее, чем в офлайне, что способствовало формированию еще большего количества бизнес-сообществ. За счет этого многие осознали, что усиливать друг друга выгоднее, что намного интереснее передавать свои знания и опыт другим, делиться инсайтами, создавать коллаборации, партнерства. Это стало набирать обороты. Например, CLUB 500 Дмитрия Портнягина начал активно развиваться как раз в момент пандемии. Помню, как в июле состоялась наша первая очная встреча, все были открыты к знакомствам и помощи друг другу, так как соскучились по живому общению и мероприятиям. Поэтому тренд 100% пошел от беды, но пандемия принесла не только кризис, но и возможности. Более сильные предприниматели стали объединяться, собирать вокруг себя единомышленников. Появилось желание передавать знания, опыт, и так все понеслось. За границей бизнес-сообщества уже давно представляют собой изведанный инструмент взаимодействия предпринимателей, но у них другие менталитет и ментальность. Они в принципе сначала объединяются, а уже потом могут создавать бизнес или коллаборацию. И это нормальная история. В России все-таки все сначала по отдельности управляют бизнесом, а уже спустя какое-то время начинают объединяться. Вместе с бизнес-комьюнити появилось больше отраслевых сообществ. Они тоже помогли предпринимателям пережить трудный период и избежать определенных серьезных последствий. Некоторым бизнесам это даже позволило вырасти. Появилось, например, комьюнитирестораторов, направленное на то, чтобы негласно не занимать места временно ушедших заведений. Так, «Шоколадница», «Кофемания» и «КофеХауз» объединились в одно социальное пространство и договорились не занимать освободившиеся точки друг друга. И на их примере начали зарождаться другие объединения. 

Можно сказать, что наблюдалось два тренда одновременно: формирование бизнес-сообществ как мультиплатформ и отраслевых комьюнити как моноплатформ. И если сравнивать отраслевые сообщества и бизнес-объединения, то у последнего есть преимущества в том, что оно собирает людей разных компетенций и дает обширный спектр новых знаний.

Зачем бизнесу свое сообщество?

Здесь все очень просто. Околобрендовое объединение формирует постоянных клиентов, приверженцев продукта или услуги. За счет этого окружения предприниматель имеет возможность постоянно получать быструю обратную связь, на основе которой он может корректировать и совершенствовать продукт. 

Конечные потребители дают бренду возможность колоссального роста. Бывают даже ситуации, когда смежный предприниматель собирается создать свое комьюнити и видит схожесть с сообществом конкурента. В такой ситуации есть вероятность, что два конкурента сойдутся в одном общем комьюнити и сформируют большую лояльную аудиторию. 

Также при создании комьюнити появляется возможность найти ценные профессиональные кадры, так как среди участников могут быть как конечные потребители, так и те, кто хотел бы стать сотрудником компании или потенциальным партнером. 

Так, путем комьюнити предприниматель создает вокруг себя возможности и находится в потоке со своим продуктом. И чаще всего собственники, которые выстраивают комьюнити вокруг своей компании или продукта, гораздо быстрее выстреливают и пробивают потолки в определенные суммы. Они куда быстрее переходят из малого бизнеса в крупный. Это мировая практика. Я это вижу сейчас и еще много примеров видела, работая в Альфа-банке.  

Ксения Стиль

На каком этапе бизнеса предпринимателю стоит задуматься о включении себя в какое-либо комьюнити?

Здесь сначала нужно сказать о том, какие вообще предприниматели вступают в бизнес-сообщества. Это может быть новичок, у которого проект существует только на этапе идеи, но он видит у себя предпринимательские способности и чувствует, что хочет и готов создавать свой бизнес. Это может быть опытный предприниматель с небольшим оборотом, который, например, уже пережил точку невозврата. Это понятие подтверждено мировой статистикой: у предпринимателя есть ровно год на то, чтобы не уйти обратно в наем и продолжить развивать свой бизнес. Это может быть предприниматель, который давно в бизнесе и уже узнаваем на рынке. 

А дальше все сводится к тому, с каким запросом человек решает вступить в бизнес-сообщество. На рынке сейчас большое количество комьюнити, и все решают разные потребности. Есть запросы на развитие, на улучшение профессиональных качеств, на поиск единомышленников и друзей. Ведь среди предпринимателей много тех, кто все свободное время проводил на работе, мало времени уделял друзьям и семье. Такие люди обычно в бизнесе по 5-10 лет, и у них рядом не осталось нужного окружения, так как они либо его переросли, либо растеряли из-за постоянной работы.  

Вступление в комьюнити зависит от внутренней потребности. Желание получить опыт, найти наставника может возникнуть уже на начальном этапе. И здесь я рада, что инфопространство сейчас позволяет рассказывать о всех этих возможностях. Можно еще на старте найти крутое окружение, которое будет расти вместе с тобой. Есть сообщества для представителей малого бизнеса с оборотом до 50 млн, которые еще боятся общаться с бизнесами покрупнее. Есть сообщества для представителей среднего и крупного бизнеса, у них уже другие ценности и цели, они уже начинают делиться своим опытом, занимаются благотворительностью, любят путешествовать, проводить время с друзьями, семьей. И у них возникает потребность быть в кругу таких же заряженных людей. Поэтому отталкиваться нужно от своего запроса, а появиться он может в любой момент. И чем раньше человек вступает в сообщество, даже на этапе идеи о собственном бизнесе, тем больше вероятность того, что он окажется в нужное время в нужном месте и с нужными людьми, выстроит себе дорожную карту, окружит себя единомышленниками и быстро вырастет. Сейчас вообще много разновозрастных сообществ. Даже школьники уже в 10-11 классе создают свой бизнес, объединяются в комьюнити, так как им важно не пропасть. 

А когда стоит задуматься о создании собственного сообщества?

Здесь два варианта сообществ: околобрендовое и бизнесовое. Предприниматель может захотеть сформировать вокруг себя окружение с людьми разных компетенций, и получится разнопрофильное объединение. А может возникнуть желание создать отраслевое комьюнити. То есть предприниматель понимает ценность своего продукта и готов рассказывать об этом своим партнерам, конкурентам, приобщать людей к своему продукту. Это появляется на стадии, когда предприниматель уверен в своем продукте и зачастую хочет масштабировать бизнес, например, за счет франшизы.

Как создать успешное комьюнити? Что в нем обязательно должно присутствовать?

Первое, что определяется сразу при создании сообщества, — это его концепция. Что именно будет в нем происходить, какова его миссия, цели, какие результаты получат участники, кто будет хедлайнером и так далее. Желательно иметь несколько хедлайнеров, потому что если он один, клуб несет определенные риски. Они связаны с репутацией, с опрометчивым поведением представителя клуба, с ним также может что-то случиться. Поэтому важно, чтобы на случай непредвиденных обстоятельств был тот, кто сумеет продолжить развивать клуб. 

Хедлайнерами могут быть как сами основатели, так и инфлюенсеры. Главное, чтобы они соответствовали целям и миссии клуба. 

Также обязательно должна быть финансовая модель, где прописана стоимость участия, планируемые расходы, стратегия как минимум на год, чтобы участники понимали, куда и как они будут двигаться за время членства в сообществе, какие возможности получат и каких результатов достигнут. И, конечно, должна быть дружная, ответственная команда, которая будет поддерживать внутри сообщества благоприятную среду для нетворкинга, анализировать рынок, придумывать мероприятия, исходя из запросов участников и так далее. А для того чтобы сообщество развивалось и пользовалось спросом, оно должно быть проверенным и иметь строгую систему KYC.

И особый элемент — это комьюнити отдел. Хедлайнера можно назвать сердцем клуба, так как он приводит его в движение, а отдел комьюнити — это душа. Этот отдел является связующим звеном между клубом и резидентом, а также между самими резидентами. И самый главный продукт комьюнити отдела —  это резидент, который регулярно продлевает членство в клубе, решил свои запросы минимум на 50% с момента вступления в него и помог определенному количеству участников. Он удовлетворен услугами клуба, отдает в него свои знания, связи и получает пользу в ответ.

Существуют разные формы нетворкинга: мастер-майндыбизнес-завтраки, слеты. Какой формат наиболее результативный?

Здесь у каждого формата своя польза. Мастермайнд обычно имеют высокий уровень доверительного отношения, так как в малых группах резиденты чувствуют себя комфортнее. Минус здесь состоит в том, что с тобой постоянно находятся одни и те же люди. И здесь уже хороши бизнес-завтраки. Они могут проходить с одним спикером, экспертом в определенной области или действующим предпринимателей, так и с постоянно меняющимся. Здесь появляется возможность познакомиться с новыми людьми. Но чаще всего хорошие знакомства не получатся без помощи комьюнити-менеджера. Большинство предпринимателей все-таки являются интровертами. Они часто закрытые и стеснительные. Через меня прошло около полутора тысяч человек, и, наверное, только 50 из них были максимально активными и открытыми. Поэтому в продукте важна выстроенная механика проведения мероприятия. Самая лучшая форма для нетворкинга — это применение всех форматов в совокупности. Нельзя думать, что поможет что-то одно. Все продукты равноценны, интересны и у всех высокая доля вовлеченности. Каждый из них позволяет человеку раскрыться по-разному. Если говорить конкретно про бизнес-сообщество, то внутри него есть образовательные, развлекательные и спортивные мероприятия, все из которых важны. А мастермайнд обычно позволяет участнику задержаться в клубе надолго. Он начинает работать в десятке и развивается вместе с ней. Также существует много полезных бизнес-игр: «Банкир», «Лила», «Управленческий поединок» и многие другие. 

Ксения Стиль

В чем преимущество постоянного членства в бизнес-сообществе перед разовым посещением бизнес-мероприятий?

Бизнес-сообщество дает тебе постоянное окружение, а нет ничего лучше постоянного. Такие комьюнити с регулярными мероприятиями вырабатывают в тебе дисциплину. Также это удобно: разовые мероприятия нужно искать, при этом можно найти как качественное, так и нет, потому что везде разные организаторы. А в сообществе есть выработанная система, хедлайнер, ответственность лежит на всей команде, есть администрация, к которой всегда можно обратиться. Здесь можно провести аналогию с походом в спортзал. При покупке разового занятия мотивация посетить его ниже, чем когда ты заплатил за месяц. При покупке годового членства в сообществе появляется как раз мотивация окупить сумму и отходить. Поэтому комьюнити вырабатывает дисциплину и гарантирует получение качественных знаний в одном месте, позволяя во многом сэкономить время.  

Как человек обычно приходит в комьюнити? Как здесь не ошибиться в выборе сообщества?

Я сторонник того, что человек всегда должен находиться в потоке. Если у него появилось желание попасть в бизнес-сообщество, решение всегда придет. Это может быть либо реклама, либо рекомендация клуба от друга, можно просто услышать от знакомых. Вариантов прийти к клубу множество. Нужно выбирать из того, что откликается и подходит именно тебе, соотносить цену и качество, смотреть, какой хедлайнер, сколько мероприятий, сколько всего участников, какие бизнесы у них, какие есть дополнительные услуги и т.д. 

К выбору сообщества нужно подходить ответственно, потому что можно попасть в то, которое изначально не соответствует твоим ожиданиям, что приведет к разочарованию. Но в любом случае, как показывает моя четырехлетняя практика в этой сфере, человек все равно находит свое комьюнити, если у него есть на это запрос. Человеку должна откликаться миссия и цели клуба, его атмосфера. Ведь все клубы, несмотря на схожесть, имеют свои особенности. Есть клубы, направленные на образование, на развитие бизнеса, есть развлекательные с вечеринками и путешествиями, есть даже книжные бизнес-клубы. Направлений очень много, и здесь у меня есть мечта, которую я называю мечтой голубого океана, чтобы появился сайт, где будет возможность отметить нужные тебе критерии (направление, цену, количество участников и так далее), после чего тебе покажется полный список подходящих бизнес-сообществ. Надеюсь, что это вскоре воплотится. Мы будем вынуждены прийти к такой системе из-за большого количества комьюнити. Только в Москве их уже около 100, а по России число достигает 1000. 

Появилось ли в России больше женщин-предпринимателей и женских комьюнити?

Женщин-предпринимателей внутри различных сообществ стало однозначно больше, и это неизбежно, потому что есть бизнесы, в которых мужчины просто априори не могут быть. Сюда можно отнести, например, парфюмерию, косметику, женскую одежду. Мужчины в этих сферах, конечно, встречаются, но их очень мало. Поэтому, безусловно, женщин-предпринимателей в России становится больше, и у них есть потребность в создании своего либо отраслевого, либо бизнес-сообщества, потому что они хотят делиться опытом и знаниями с другими девушками. Однако сейчас все-таки преобладают мультисообщества, где числятся и женщины, и мужчины. При этом хедлайнером в клубах может быть женщина. Чисто женские комьюнити должны быть, но на данный момент назвать популярное, сильное бизнес-сообщество женщин сложно. Если только «Женщины России», но это все-таки немного другое. 

Я, конечно, за то, чтобы женских сообществ становилось больше, но у мужчин есть больше компетенций в определенных сферах, чем у женщин, а у женщин есть то, чего не хватает мужчинам. Так всегда. Поэтому лучше, если они будут вместе в одном пространстве. 

Вы обучали комьюнити-менеджменту, где главная идея выстраивается вокруг лидера. Расскажите, какими качествами, по-вашему, должен обладать лидер сегодня? 

Лидер должен быть смелым, иметь определенный управленческий ресурс, то есть уметь управлять толпой. Это способность организовать толпу и сделать так, чтобы тебя слушали, — врожденный инструмент, поэтому, мне кажется, научиться быть лидером невозможно. Такому человеку, конечно, нужно быть максимально коммуникабельным и получать удовольствие от общения. Также нужно иметь профессиональный авторитет и быть экспертом в своей области. Нужно постоянно развиваться и быть разносторонним, чтобы люди вокруг тебя развивались вместе с тобой. Нужно дружелюбно относиться к миру. Жить по системе win-win. И в моем идеальном мире лидеры должны жить без конкуренции, считать друг друга друзьями и помогать друг другу. Это, наверное, мое самое главное пожелание всем лидерам. Это те качества, которые я вижу в лидерах и хотела бы еще видеть.

Как Вы поняли, что хотите руководить бизнес-комьюнити?

Я 10 лет проработала в топовых банках: Citibank и Альфа-банк. И с самого начала своей карьеры я погрузилась в окружение предпринимателей. Я занималась продажами, а они как раз строятся на общении. Ведь лучшая продажа — это лучшая коммуникация. Потом у меня произошла авария, после которой я не смогла продолжать свою деятельность в банковской сфере. А во время пандемии я пересеклась с Дмитрием Портнягиным, руководителем CLUB 500. И с этим сообществом я попала в сферу комьюнити. 

Расскажите больше про деятельность MIGO CLUB?

MIGO CLUB для меня является проектным. Я одновременно представляю и другие клубы тоже, выстраиваю в них комьюнити-отдел. В MIGO я руковожу полтора года и помогаю ему развиваться. По своей структуре он классический, но с точки зрения комьюнити – необычный. Атмосфера в нем располагает делиться знаниями, контактами, проектами, мыслями. Он представляет собой экосистему с душой для развития предпринимателей. Многое в клубе зависит от лидера. Я как руководитель – теплая, отдающая и помогающая, и, видимо, это сеет среди участников особую энергетику. 

У Вас есть любимый кейс из вашей практики комьюнити-менеджера?

У меня есть два любимых кейса. Первый — профессиональное построение отдела комьюнити в CLUB 500 и MIGO CLUB. В других, к сожалению, не было такого большого штата. У меня также есть люди как кейсы, но главный сейчас — кейс, который еще находится в работе, назовем его проект N. Это будет необычное бизнес-сообщество с совсем другой парадигмой — международный бизнес-клуб. И сейчас я нахожусь на стадии его формирования, учитывая все те ключевые элементы, о которых уже говорила. Мне понравились хедлайнеры,  откликнулась миссия клуба, и меня пригласили в команду построить комьюнити-отдел и привлечь других экспертов. Этот проект для меня самый репутационно важный и интересный. Мне кажется, нет ничего лучше того, когда ты больше любишь свой будущий кейс, чем какой-то уже реализованный. По прошедшему ты сверяешься с результатами, а новый кейс выводит на новый уровень. CLUB 500 был для меня первым опытом по созданию отдела комьюнити. Я вырастила там будущего руководителя этого отдела и передала ей все свои инструменты. MIGO CLUB для меня стал вторым небольшим проектом, где при мне количество резидентов выросло с 40 до 180 человек. И я им горжусь, мне удалось реализовать в нем разные свои навыки: организационные, управленческие, навыки общения со СМИ, спикерами и другие. И сейчас я живу и дышу новым проектом, при этом консультирую еще и прошлые. Мне некомфортно жить в конкуренции, я хочу делиться и приносить пользу, создавать лучших комьюнити менеджеров.

Ксения Стиль

Какие возможности Вам дает регулярное взаимодействие с представителями разных сообществ?

Это позволяет мне находиться всегда в тренде, понимать, что происходит в разных сообществах, как себя ведет так называемый резидент классический. Общение помогает наращивать узнаваемость того или иного клуба, позволяет получать новый опыт от других лидеров, перенимать пользу, узнавать о чужих ошибках. Регулярный обмен знаниями максимально экономит время. Также за счет своих связей, а в моем телефоне 21 тысяча контактов, которых я знаю лично, я могу производить обмен резидентами. Бывает такое, когда человек не проходит в твой клуб по определенным критериям, но ты знаешь сообщество, которое ему идеально подойдет, и направляешь туда. 

За счет большого количества связей и контактов я могу решать разные запросы в разных сообществах.

Мой день начинается с5:30 утра, независимо от того, во сколько я легла. И мне нравится, потому что я так начала жить.
Чтобы не выгореть, ячетко разделяю время на отдых и работу, у меня всегда днем есть минимум 1-2 часа для отдыха без телефона.
Мужчина обязательно должен уметьлюбить женщину
Женщина обязательно должна уметьбыть женщиной 
Если мне плохо, то яобнимаю своего ребенка. Моя семилетняя дочка невероятный мотиватор, маленький антидепрессант, который меня всегда выручает.
Я не люблю в людяхлицемерие, я люблю настоящее в людях.
Чтобы решить трудную задачу,сажусь и пишу план решения задачи.
Если свободный час, тоя включаю музыку и пою.
Если weekend за границей, тоМальдивы
Последнее удивительное знакомствотакие происходят каждый день. Мне стоит только подумать о том, с кем я хочу познакомиться, как я сразу встречаю этого человека.
Какого современника вы можете назвать лидером?Константин Хабенский, он лидер добра.
Кто обязательно должен стать героем Leaders?Ксения Собчак.
Что бы вы у него(нее) спросили?А чего вы вообще хотите сами?

Вопрос номера: 

Какова роль комьюнити в современном обществе?

Самая высокая роль комьюнити была, есть и будет оставаться. Человеку нужен человек.