В этом уверен Александр Арутюнов, генеральный директор бренда женской одежды Emka. За несколько лет работы его бизнес вырос в сеть магазинов мидл-плюс-класса, которые работают в крупных городах страны. В этом интервью мы узнаем, как Александру удалось масштабировать его дело и стать владельцем одного из самых популярных брендов в России.
Насколько ваш бизнес является отражением вашей личной жизненной позиции?
Бизнес всегда в какой-то мере отражает личность руководителя. Больше того, он растёт вместе с руководителем. Я меняюсь, и бизнес в этом плане тоже как живой организм, он тоже меняется: что-то перерастает, приобретает новые черты, свой уникальный опыт.
В самом начале было даже не важно, на чём зарабатывать. Так сложилось, что моим бизнесом стало производство женской одежды, причём сначала это были только юбки. Тогда еще не было речи о том, чтобы был бренд со своей идеей, чтобы была польза обществу.
Еще несколько лет понадобилось, чтобы сформировалась миссия компании. Я захотел создать бренд, который будут выбирать женщины. Мы с командой собрались, описали целевую аудиторию и подробно обсудили, что можем дать российским женщинам. Этот момент также задал новую линию развития: стало понятно, что без розничного направления бренд не будет таким, каким мы его видим. И в 2017 году открыли первый розничный магазин.
Кайф от того, чтобы удачно произвести и выгодно продать, с тех пор никуда не ушёл. Но к нему добавилось удовлетворение от того, что мы даём что-то важное обществу. Сейчас меня драйвит возможность быть полезным и нужным нашей аудитории. Бизнес даёт мне удовольствие учиться, находить что-то новое, общаться с интересными и близкими по духу людьми. Мы всей командой создаём красоту в себе и вокруг себя – это очень важно!
У нас миссия бренда не где-то в футере сайта для галочки, а в характере каждого члена команды. В характере бренда. Ещё в характере Emka честность и открытость изменениям, конструктивное отношение к жизни. Это проявляется во всём, от взаимодействия между сотрудниками до глобальных стратегических вопросов.
Как вы видите своего клиента?
Женщина Emka – всегда красивая, элегантная и очень стильная. Любит деловой стиль, но без излишней строгости, с ноткой легкой небрежности. В целом позволяет себе любой стиль по настроению. Она женственная, в ней есть мягкость и плавность, но в то же время твердость, есть принципы и готовность их защищать. Она дорожит своим комфортом и внутренней свободой. У неё сильные семейные ценности, при этом есть любимое дело: собственный бизнес или успешная карьера в любой области.
Что помогло вам построить сильный бренд, который за эти годы не стагнировал, не ушел в тень, а напротив, из года в год становится актуальнее и наращивает обороты?
Я думаю, прежде всего открытость. Мы всегда открыты конструктивной критике, идеям внутри «коллективного разума» компании. У нас креативный бизнес, поэтому идея имеет огромную ценность, и мы к ней очень чутки. Причём её может дать кто угодно в команде. И подсветить какую-то проблему тоже может любой сотрудник. При таком климате в компании стагнация невозможна.
Хороший коллектив работает как самозатачивающиеся ножи: каждый друг об друга самозатачивается и становится лучше. Когда люди вокруг не позволят сделать плохо. Есть 10% людей, которые не умеют делать плохо; есть 10% людей, которые не умеют делать хорошо; остальные 80% делают так, как принято в компании. Один из секретов успеха – привлечь и объединить людей из первой категории. Это же и одна из основных задач руководителя.
Как руководитель я вижу свою задачу не в том, чтобы погружаться в микроменеджмент, контролировать каждый этап работы и каждого сотрудника. Я очень дорожу своей свободой и свободой других. Жизнь скорее всегда подводила меня к тому, чтобы я искал единомышленников. Это люди, которые хотят делать что-то хорошо и заниматься тем, что любят. Они не умеют делать плохо, поэтому их не нужно контролировать.
Моя задача – объединить таких людей и постоянно искать принципы, на которые мы сможем опираться во взаимодействии. Я прежде всего создаю культуру компании, формирую видение и ценности бренда. Такой подход позволяет не утонуть в мелочах, чувствовать течения и держать бренд в нужном фарватере.
Все идут покорять онлайн, а вы делаете ставку на усиление присутствия в офлайне — почему такая стратегия?
Бренд Emka возможно развить в том виде, в каком мы его представляем, только в офлайне. Бренд – это все: и запахи, и тактильные ощущения, и сервис, который в полной мере возможно дать только в офлайне.
Онлайн мы сейчас рассматриваем только как дополнение к офлайну. Используем его как канал продаж, на маркетплейсах продаем то, что не продали офлайн. Если бы мы использовали тот же Wildberries как единственный канал продаж, ни о каком бренде речи бы ни шло. Бренд там есть только один, это сам Wildberries. А для нас важно не просто дать продукт, но и донести до покупателя определённую идею, заложенную в философии бренда.
Как изменилось отношение к российской модной одежде за те 20 лет, которые вы развиваете бизнес в этой сфере?
Даже еще лет семь назад, не говоря уже о двадцати, российские бренды не воспринимали так, как сейчас. В представлении большинства людей это было что-то не особо модное, немного «колхозненькое», не лучшего качества.
За эти годы, я думаю, не в последнюю очередь благодаря нашим усилиям, мы очень сильно эволюционировали. Выросли и в качестве, и в том, как интерпретируются тренды. Сейчас мы лучше, чем доминировавшие некоторое время назад турецкие бренды, и даже лучше чем многие европейские, по крайней мере в среднем и нижнем сегменте. Но не в люксе.
На какие крупные международные бренды вы равняетесь в плане уровня, концепции, дизайна? Есть ли параллели?
Мы скорее смотрим и наблюдаем за другими брендами, чем равняемся на кого-то. Равняемся на собственные ценности, на планку ожиданий нашей аудитории. Но если говорить о массовом восприятии и о том, какую нишу мы занимаем на российском fashion-рынке – можно сказать, идея была в том, чтобы мы стали русским Massimo Dutti. Хотя по качеству мы уже перешагнули этот уровень.
Что вы готовы менять в компании, а что останется константой?
Если что-то нужно поменять в тактике или стратегии, в каких-то частностях, это можно и даже нужно сделать. Что конкретно, зависит от ситуации. У нас принято очень гибко относиться ко всем процессам, начиная с поиска кофемашины в офис и заканчивая постановкой финансовых целей. Постоянным и неизменным для нас – готовность развиваться.
Анкета лидеров:
- Любимый город – Москва.
- Если автомобиль, то гелик.
- Если домашнее животное, то Йорк.
- Мужчина обязательно должен уметь добывать.
- Женщина обязательно должна уметь вовремя промолчать.
- Если мне плохо, то я ложусь спать.
- Я не люблю в людях, когда они высокомерны.
- Чтобы решить трудную задачу, надо разбить ее на легкие.
- Если часы, то Rolex.
- Если алкоголь, то красное вино.
- Если weekend за границей, то Франция.
- Последний понравившийся фильм: «Не смотрите наверх»
- Любимая музыкальная группа или исполнитель: System of a down.
- Современник-лидер: Илон Маск.
- Обязательный герой Leaders: Рубен Варданян.
