Оксана Набок

Управляющий партнер консалтингового агентства Train your brain и образовательного онлайн проекта Leadership School

Оксана, добрый день. Расскажите, чем вы занимаетесь?

Большинство моих проектов связано с системами управления и организационным развитием. В рамках консалтингового агентства Train Your Brain мы помогаем организациям создавать сильные команды, разрабатывать системы мотиваций и показателей эффективности, запускать корпоративную культуру инноваций, внедрять гибкое управление и цифровые изменения, находить стратегические точки роста.

Наши проекты и обучающие программы включают в себя развитие необходимых компетенций для лидеров и проводятся как в корпоративном, так и открытом онлайн-формате. Для усиления навыков эффективности управленцев мы создали онлайн-школу – Leadership School. У этого проекта есть и социальное направление – для участников моложе 21 года обучение в онлайн-школе бесплатное. Так новое поколение может развивать свои компетенции и реализовывать мечты.

Кроме этого, я возглавляю комитет по управлению изменениям в Ассоциации практиков цифровизации, являюсь сертифицированным асессором европейской премии в области качества процессов EFQM, экспертом премии Правительства РФ в области качества и преподаю в Национальном университете «Высшая школа экономики». У меня более чем 20-летний опыт создания и развития команд, построения систем управления, запуска изменений и проектов по повышению эффективности как на позиции директора по персоналу (DHL Supply Chain, Intercontinental Hotel Group, Sodexho) и вице-президента по персоналу (ADV Communication Group), так и в качестве внешнего консультанта.

Кто такой «лидер»?

Грамотный управленец и визионер. Мечтатель и технарь. Романтик и финансист. И все в одном «флаконе». Лидерам, в текущей постоянно изменяющейся реальности, важно сочетание качеств левого и правого полушария, баланс между видением будущего и прагматизмом, между мечтой и ежедневной рутиной. Важно уметь оперативно изменять экосистемы своих организаций, управлять, исходя из стратегических приоритетов, с одной стороны, и на основе качественных данных в режиме реального времени, с другой.

Какие основные навыки и компетенции необходимы лидеру в новой реальности?

Перед лидерами сейчас постоянно стоят новые вызовы. При этом именно от компетенций управленцев и команды зависит успешность организаций. Из наиболее важных – это необходимость осознанного внимательного гибкого лидерства (mindfulness + agile), эмпатия, развитие своего эмоционального интеллекта и эмоционального интеллекта команды, самосознание и самоконтроль. Эти качества позволяют слышать друг друга, снижают стресс и токсичность, которые «оттягивают» ресурсы и энергию команды от продуктивной созидательной деятельности. По закону сохранения энергии, чем внимательнее и конструктивнее происходит диалог и встречи коллег, тем более продуктивны принимаемые решения и выстроены процессы. У команды остается время и энергия на реализацию амбициозных задач.

Организация состоит из команд, поэтому развитие многоуровневого лидерства в организации, вовлечение всех заинтересованных сторон в создание ценности и непрерывное совершенствование процессов – современный вектор успешных организаций. Для этого многие переходят на сетевые и проектные структуры, состоящие из кросс-функциональных команд. При этом лидеру важно уметь делегировать полномочия, быть открытым к экспериментам и новым подходам. Командам тяжело применять гибкие методологии, если их лидеров «заклинило» на устаревших управленческих подходах.

Постоянное развитие себя, своей команды и всей экосистемы, – такая концепция обучения на протяжении всей жизни (Lifelong learning) плотно вошла в нашу жизнь и изменила подход к развитию команд. Развитие цифровых компетенций стало жизненно необходимо. Лидеры, создающие открытую для обучения инновационную среду для совместного развития, смотрят далеко вперед и понимают, что команда, открытая к обучению и изменениям, – серьезный актив организации, который помогает быть более конкурентоспособным. Создание среды, открытой к инновациям, становится стратегически значимым фактором. Лидеру важно собрать взаимодополняющую команду и создать сильное, развивающее организацию, окружение, чтобы предвосхищать потребности рынка, и работать над прорывными идеями и технологиями. В такой среде одна идея тянет другую, есть открытость к тестированию сценариев и конструктивное отношение к удаче, как к результату нескольких протестированных и проанализированных неудач. Такая культура напрямую связана и рождается от ролевых моделей, ценностей и убеждений, «заряженных» идеями лидеров.

Умение интегрировать организацию и всю ее экосистему в единое целое и гибко управлять на основе высокоточных данных – новая возможность и задача, которая появилась у лидеров в современной цифровой реальности и многие организации успешно реализуют это на практике. Использовать цифровые возможности с точки зрения создания цифровых двойников, тестировать сценарии, гибко расставлять приоритеты и управлять в режиме реального времени на основе высокоточных данных, оперативно внедряя изменения в процессах и операционных моделях – реальные возможности современного управленца. Это требует открытости мышления и новых навыков гибкого управления – умения управлять на основе стратегических приоритетов, одновременно держа руку на пульсе в режиме реального времени с помощью достоверных данных.

Умение создать команду единомышленников, вдохновить и вовлечь в процесс постоянного совершенствования организации, всегда было главным качеством сильных управленцев. Люди охотнее реализуют именно свои идеи и поэтому, если сделать цели и задачи организации общими, то они свернут горы. Вовлечение команды остается ключом к успешному внедрению изменений, в том числе цифровых. Важно декомпозировать стратегию в интегрированные, сбалансированные, транспарантные и разделяемые командой показатели результативности, и регулярно их мониторить. При этом всегда можно превратить этот процесс в созидательный, соревновательный формат, если включить немного фантазии и добавить геймификацию и edutainment (education + entertainment) во внутренние процессы, чтобы разнообразить рутину. Ведь сотрудники – это внутренние клиенты организации, и сделать их ее амбассадорами, с помощью внутреннего маркетинга, – стратегическая задача успешных лидеров.

Не опасен ли путь к лидерству?

А какие есть варианты? Или у вас есть идеи и свои мечты, или вас нанимают,чтобы реализовать чужие. Оба пути по-своему хороши. Главное – быть лидером в своей жизни, понимать себя, свои задачи, компетенции и сделать выбор.

Нужно ли лидерам объединяться?

Окружение играет большую роль. Сейчас эра экосистем. Компании или создают свои экосистемы, или встраиваются в чужие. И от умения управлять отношениями в больших системах зависит успешность идеи, проекта, организации. Поэтому важные качества современного лидера – экосистемное мышление, социальная чуткость и умение вовлечь заинтересованные стороны по всей цепочке создания ценности, в целях устойчивого развития организации в своей экосистеме. Здесь необходима гибкость вместо косности, широкая картина мира вместо удобной, долгосрочный фокус вместо краткосрочного. Все чаще мы видим вовлечение и сотрудников и клиентов и других участников экосистемы в формирование стратегии организации, ее продуктов, сервисов и процессов. Организация уже не рассматривается отдельно сама по себе, она – живой участник одной или нескольких экосистем, в том числе и с точки зрения цифровых взаимосвязанных экосистем данных. Поэтому мы уже объединены и взаимозависимы в современном мире.

Резюмируя, давайте соберем «формулу» современного лидера.

Итак, лидерам важно:

• внимательное и осознанное управление отношениями в больших системах;
• стратегическое мышление;
• гибкость, скорость и системность в достижении целей;
• умение интегрировать и вдохновлять команду на внедрение изменений;
• способность вовлекать все заинтересованные стороны взаимосвязанной экосистемы организации для создания цепочки ценностей и устойчивого развития.

Важно «слышать» клиентов и команду и использовать их идеи и мозги в целях улучшения процессов, поддерживать и доверять команде на этапе внедрения изменений, одновременно имея четкие и транспарантные показатели результативности для каждого. Важна «человеческая золотая нить» общения и поддержки, и цифровая точность и скорость внедрения изменений во всей экосистеме одновременно. Добро пожаловать в мир цифрового управления – время трансформационного лидерства, гибкости, скорости и постоянного развития.

Анкета

Любимый город	моя Москва.
Если автомобиль, то	электромобиль.
Если домашнее животное, то	мой любимый шпиц Бон.
Мужчина обязательно должен уметь	шутить.
Если мне плохо, то	я слушаю музыку.
Я не люблю в людях	токсичность.
Чтобы решить трудную задачу,	изучаю и анализирую информацию.
Если часы, то	песочные (или солнечные).
Если алкоголь, то	бургундское вино.
Если weekend за границей, то	в Нормандии.
Последний понравившийся фильм	«Душа».
Любимая музыкальная группа или исполнитель	Sia.
Какого современника вы можете назвать лидером?	Илон Маск.
Кто обязательно должен стать героем Leaders?	Джоанна Пенья-Бикли, глава отдела исследований и дизайна Amazon.