Как поменялась культура предпринимательства за несколько лет? Как нужно вести бизнес сегодня, чтобы иметь конкурентное преимущество? Как яблочный смузи помогает привлечь новых клиентов? Отвечает Кира Долгова – предприниматель, бизнес-наставник, основатель международной сети клиник лазерной эпиляции Laser Love.
Каким предпринимателем вы были 6 лет назад и каким стали? Что поменялось в ваших взглядах/системе управления за эти годы?
Пыталась преуспеть в 2 направлениях: собственные салоны и франшизы. Со временем поняла, что параллельно осуществлять качественное руководство в обоих векторах невозможно, поэтому выбрала второй, более интересный для меня формат. Также сегодня я умею четко разделять время на работу, себя, семью, хобби. В начале предпринимательской такого навыка у меня, конечно, не было.
Какой была культура предпринимательства, когда вы только начинали строить бизнес?
Больший акцент делался на быстрый заработок. Сегодня все поняли, что просто зайти в дело и сделать все по бизнес-плану – это неэффективно. Сейчас грамотные предприниматели особенное внимание уделяют индивидуальности бизнеса, его душе, комфорту клиентов. Такие проекты живут, процветают, восхищают и масштабируются.
Что является ключевым катализатором изменения мышления предпринимателей и тактик управления?
Понимание, что не нужно бояться допустить ошибку. В ней нет ничего плохого, наоборот, это точка роста. Побеждает не тот, кто не допускает ошибок, а тот, кто правильно их анализирует и исправляет.
Важно понимать цель бизнеса, чтобы знать, зачем вы проходите этот путь. Например, моя цель — быть свободной. Бизнес дарит мне эту возможность, я могу заниматься чем хочу, когда хочу, как хочу. Также собственное дело помогает мне заботиться о других: о клиентах, сотрудниках, партнерах, делая их жизнь ярче через заботу, сервис, заработок и возможности.
Что, на ваш взгляд, составляет фундамент новой культуры предпринимательства?
Фундамент в бьюти-предпринимательстве сегодня – узкоспециализированные салоны и клиники, четкое позиционирование и сервис высокого качества. Когда мы открывали первые точки Laser Love, мы увидели тенденцию на моно-услуги и отразили ее в салонах, предлагая клиентам лазерную эпиляцию. Сегодня это стало фундаментом бьюти-предпринимательства – мы видим много моно-салонов: маникюр, брови, волосы и тд.
Второе – четкое позиционирование. В Москве салонов на душу населения больше, чем необходимо. Нужно отличаться от конкурентов. Как это сделать, если предложения большинства точек примерно одинаковые: одни и те же аппараты, расходные материалы? Работать над позиционированием. Например, сделать акцент на квалификацию персонала, авторский подход, премиальное обслуживание, скорость работы.
Третье – высокий сервис. Исходя из высокой конкуренции, предприниматели обязаны работать над уровнем обслуживания. Клиенты выбирают сердцем, а не только кошельком. Чашкой кофе никого не удивишь – нужно больше, круче. Например, ту же чашку мы предлагаем заменить яблочным смузи (яблоко – символ бренда Laser Love). Это восхищает клиентов, повышает их желание прийти вновь и рассказать о нас близким.
Какими принципами вы руководствовались, когда только начинали развивать сеть Laser Love и каким правилам следуете сейчас?
На заре бизнеса из-за неопытности я недостаточно внимания уделяла найму персонала. Всех сотрудников первого салона через короткий промежуток времени пришлось распустить и набрать новый состав. Сегодня у нас целая система набора, обучения, удержания и мотивации.
Я внимательно отношусь к комфорту сотрудников. Например, мы приобретаем для них лучшие кресла, наушники, чтобы они получали удовольствие от работы. Это важно, так как персонал переносит свои эмоции на клиентов.
Сегодня я делаю больший уклон на лицензирование бизнеса, чем в начале предпринимательства. В 2020 году все клиники сети получили медицинские лицензии. Сегодня мы открываем новые точки только в таком формате.
Также сегодня мы придерживаемся принципа экономии времени клиента. Например, предлагаем ему сделать две процедуры одновременно: массаж и чистку лица.
Laser Love строится по принципу пятизвездочного клиентского сервиса, честности по отношению не только к клиентам, но и к сотрудникам, пользы продукта для общества и его соответствия трендам и потребностям наших гостей.
Какие плюсы для себя вы находите в изменениях практик ведения бизнеса?
Мы быстро отслеживаем изменения и реализуем в бизнесе. Поэтому в каждом из них для нас есть плюс – мы внедряем его в работу, когда у других его еще нет. Это дает нам конкурентное преимущество, привлекает новых клиентов и повышает лояльность старых.
Практика ведения бизнеса сильно изменилась во время пандемии. Мы проанализировали этот момент, узнали, что предпринимателям теперь в массовом количестве требуются рециркуляторы воздуха. Создали стильные и эффективные рециркуляторы под брендом Ultrafor для себя и покупателей: сферы красоты, других отраслей и индивидуального использования. Этот проект быстро вырос в полноценный и выгодный бизнес с ростом в 100% в месяц. Клиенты чувствовали себя комфортно в студиях с рециркуляторами, а мы получали дополнительную прибыль.
Внедряете ли вы принципы новой культуры в управление Laser Love? Как это сказывается/влияет на ваш бизнес изнутри? Какие результаты дает?
Конечно. Все фундаментальные принципы новой культуры предпринимательства были у нас еще на заре бренда. Мы развиваем их и сегодня. Например, мы продолжаем делать акцент на наше позиционирование – процедуры по доступным ценам высокого качества. И, конечно, ежедневно работаем над сервисом, делая каждый поход клиента к нам комфортным. Благодаря этому о нас часто говорят, нас советуют друзьям и близким.
Назовите топ-3 качества, которые сегодня необходимо развивать предпринимателю?
Первое качество – умение собирать и читать цифры. Ежедневно я изучаю показатели сети, смотрю отчетность, чтобы своевременно отследить динамику и предпринять действия.
Второе – работать не для себя, а для людей. Продукт, созданный исключительно для заработка, никто не купит. Выберут тот, который будет приносить приносить пользу. Создавая новый продукт, я всегда думаю о том, как он улучшит жизнь клиентов сети.
Третье – гибкость. Можно быть очень умным и целеустремленным, но не реагировать на тренды, вызовы, сложные ситуации. При таком подходе мы не получим хорошего результата.
Бизнес – постоянные изменения, необходимо уметь грамотно и быстро взаимодействовать.
Вспомним пандемию, в которую закрылись многие салоны. Но самые быстрые, гибкие не только выжили, но и выросли. Горжусь тем, что ни один салон Laser Love не закрылся в этот период по финансовым причинам. А в 2022 году после блокировки рекламных кампаний Meta нам удалось перестроить всю маркетинговую стратегию за одну ночь.
